Service client : comprendre l’impact des chatbots IA

En 2023, 67 % des entreprises françaises déclarent avoir intégré un chatbot à leur service client. Malgré cette adoption massive, seulement 29 % des utilisateurs affirment en ressortir pleinement satisfaits. La rapidité de traitement, souvent vantée, se heurte parfois à l’incapacité des robots à gérer des demandes complexes.

Certaines marques misent sur l’automatisation pour réduire leurs coûts, mais constatent une …

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